Blocs ou abonnements : tarifer le tutorat pour fidéliser
Séance à l’unité, blocs ou abonnement : trois effets sur votre encaisse et la fidélisation. Comment choisir, et quand proposer l’étape suivante à une famille.
Quelques-uns de nos centres
Centre de Francisation et de Tutorat au Québec
Coeur de Tuteur
Lingua Franca Institute
Mentors Éducation
OnCourse Education
Top Tutorat
Tuteur Match
Tutorat au Top
La plupart des propriétaires se cassent la tête sur le chiffre de la liste de prix. Le chiffre compte, mais la forme de l’offre compte davantage. Le même taux horaire, présenté de trois façons différentes, vous donne trois entreprises complètement différentes.
Voici comment ces trois formules se comportent vraiment avec de vraies familles.
Les trois modèles, côte à côte
| Modèle | Effet sur l’encaisse | Force de fidélisation | À utiliser pour |
|---|---|---|---|
| Séance à l’unité | Entre au compte-gouttes, impossible à prévoir | Faible. Chaque séance demande un nouveau oui | Les essais et le rattrapage intensif avant un examen |
| Bloc de séances (4, 8, 12) | Entre d’avance, en montants utiles | Forte. Un solde payé est une raison de se présenter | Votre offre principale |
| Abonnement | Prévisible et plate, dans le bon sens | La plus forte, mais demande la confiance d’abord | Les familles qui ont déjà vu des résultats |
La tarification à l’unité a l’air flexible et généreuse. En pratique, ça veut dire que vous devez convaincre les mêmes familles chaque semaine, alors qu’elles vous apprécient déjà. Ça fait pas mal d’entrevues pour quelqu’un qui a déjà le poste.
Les blocs de séances font le gros du travail, et pour une bonne raison. L’argent entre plus tôt, et un parent à qui il reste six séances payées a une raison concrète de mettre son enfant dans l’auto un mercredi soir. Les coûts irrécupérables ont mauvaise réputation, mais ici ils travaillent discrètement en faveur de l’élève.
L’abonnement est la structure la plus solide et la plus difficile à vendre à froid. Personne ne s’engage à une facturation mensuelle sans date de fin après un bel appel. On s’y engage après avoir vu une note monter.
Une échelle, pas un menu
Ne présentez pas les trois options en croisant les doigts. Partez de là où en est chaque famille, puis faites-la monter d’une marche à la fois :
- Un essai à prix réduit pour enlever le risque de la première séance.
- Un bloc de séances comme offre principale, à un prix qui fait du plus gros bloc le choix visiblement avantageux.
- Un abonnement, offert quand les progrès se voient. Un bon bulletin ou un saut de 68 à 81, c’est le moment. Pas un mardi au hasard en février.
C’est à la troisième étape que la plupart des entreprises de tutorat laissent de l’argent sur la table. L’offre n’est jamais faite, parce que personne n’est responsable de la faire.
Ce qui tue les forfaits, discrètement
Le suivi manuel des crédits.
Si quelqu’un dans votre équipe compte les séances restantes dans un fichier Excel, les forfaits vont lentement devenir la partie la moins aimée du travail. Pire : vous allez finir par vous tromper devant un parent, et « en fait il vous en reste deux, pas quatre » est une phrase franchement désagréable à dire à quelqu’un qui vous confie l’éducation de son enfant.
Les crédits devraient être déduits automatiquement à mesure que les séances sont marquées comme faites, et les familles devraient voir leur solde sans avoir à le demander. Avec ce seul changement, les forfaits cessent d’être un risque administratif et deviennent une offre que vous vendez en toute confiance.
Tarifez la valeur, pas le temps écoulé
Une heure avec un spécialiste qui prépare un élève à un examen du ministère n’est pas le même produit qu’une heure de surveillance de devoirs. Demander le même prix pour les deux dit aux familles que c’est du pareil au même, puis les récompense de choisir l’option la moins chère.
Créez des paliers selon le niveau du tuteur et le type de programme, et dites en mots simples à quoi sert chaque palier. Les familles sont tout à fait prêtes à payer plus pour le spécialiste. Elles ont juste besoin de savoir qu’il existe.
L’essentiel
Les blocs et les abonnements créent l’engagement. L’engagement amène l’assiduité. L’assiduité amène les résultats. Les résultats justifient le prochain forfait, et la roue tourne. Votre structure de prix n’est pas un exercice de tableur, c’est ce qui fait tourner cette roue.
Commencez ici : faites du bloc votre offre principale, automatisez le décompte des crédits, et prévoyez un moment précis dans votre processus pour offrir l’abonnement.
Dans Pillar OS, la facturation et les forfaits gèrent le décompte automatiquement, et le portail parents montre aux familles leur propre solde. Le prix et l’assiduité, c’est la même discussion : lisez ensuite pourquoi les familles manquent leurs séances. Les forfaits de Pillar OS sont présentés sur la page des tarifs. Pour le portrait complet, voyez tout ce que Pillar fait pour un centre de tutorat, de la première réservation jusqu’à la paie.
Steven Kallini · Fondateur
Ingénieur mécanique de formation, mordu d’informatique depuis l’enfance, et ingénieur de procédés principal pendant 13 ans avant Pillar OS. Ce travail consistait à trouver où un procédé perdait discrètement du temps et de l’argent, puis à concevoir le correctif. Pillar OS, c’est le même travail, appliqué à l’administration qui gruge la semaine d’un propriétaire de centre de tutorat.
