Crédits, forfaits et modes de facturation

Le modèle de crédits

Une famille achète un forfait, le paiement s’enregistre, et les crédits de séance sont ajoutés automatiquement au compte de l’élève. Un crédit est utilisé quand une séance est complétée; une simple réservation n’en utilise jamais. Les crédits peuvent avoir une date d’expiration si vos forfaits sont limités dans le temps.

Le portail affiche le solde, la réservation en ligne exige un solde positif, et les messages optionnels de crédits faibles et de crédits épuisés rappellent aux familles de renouveler.

Modes de facturation, par élève

Choisissez le mode dans la section facturation de la fiche de chaque élève :

1. Forfaits (par défaut) : vous facturez un forfait, et son paiement accorde les crédits.
2. Recharge automatique de crédits : quand le solde descend à votre seuil, le forfait suivant est facturé automatiquement, sans jamais facturer en double tant qu’une facture est en attente.
3. Par séance : pas de crédits; les séances complétées sont facturées automatiquement, au nombre de séances multiplié par votre tarif par séance.
4. Forfait récurrent : la famille est prélevée automatiquement, selon son propre calendrier.

Les inscriptions aux programmes sont payées d’avance par la facture du programme et n’utilisent jamais de crédits.

Quand une famille annule un forfait

Au Québec, la loi limite ce que vous pouvez garder quand une famille annule des séances prépayées, et vous donne 10 jours pour rembourser le reste. Comme seules les séances complétées consomment des crédits, l’historique de crédits de l’élève montre combien de séances ont été données. Notre guide sur la facturation d’un centre de tutorat explique la règle avec un exemple chiffré.